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在Adobe Summit和Martech West這兩場(chǎng)重要的數(shù)字營(yíng)銷峰會(huì)中，給了我們很多啟發(fā)。

我們開始思考，由自動(dòng)化人工智能驅(qū)動(dòng)的數(shù)字營(yíng)銷是否會(huì)成為一種可能，以及這個(gè)自動(dòng)化目標(biāo)是什么樣子的。

現(xiàn)在，似乎是時(shí)候來回答下面這些問題了：

·完全自動(dòng)化的數(shù)字營(yíng)銷有可能實(shí)現(xiàn)嗎?

·今天的營(yíng)銷人員應(yīng)該為明天做些什么準(zhǔn)備?

完全自動(dòng)化的數(shù)字營(yíng)銷有可能實(shí)現(xiàn)嗎?

數(shù)字營(yíng)銷繼續(xù)走在人工智能發(fā)展和高科技創(chuàng)新的前沿。多項(xiàng)調(diào)查顯示，人工智能的研究者的目標(biāo)是將智能融入數(shù)字營(yíng)銷。事實(shí)上，近10年來，Rexer Analytics的調(diào)查顯示數(shù)據(jù)科學(xué)家一直將這些數(shù)字營(yíng)銷目的列為十大分析目標(biāo)：

·增進(jìn)對(duì)客戶的了解；

· 留住客戶；

· 改善客戶體驗(yàn)；

· 向現(xiàn)有客戶銷售產(chǎn)品/服務(wù)；

· 市場(chǎng)調(diào)研；

· 獲取客戶；

· 改進(jìn)直接營(yíng)銷計(jì)劃。

我們每天都被許多關(guān)于營(yíng)銷自動(dòng)化取得新進(jìn)展的新聞淹沒，比如:

· 自動(dòng)處理用戶的行為數(shù)據(jù)，比如某人是否在過去30天內(nèi)使用了APP；

· 依據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化；

· 流程自動(dòng)化的進(jìn)步，以前需要人工干預(yù)的營(yíng)銷工作，例如營(yíng)銷活動(dòng)和付費(fèi)媒體購(gòu)買都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；

· 幫助工具的使用，如網(wǎng)站和移動(dòng)APP的建站者可以利用人工智能實(shí)現(xiàn)語法檢查，內(nèi)容標(biāo)簽，SEO等更多的功能。

將所有這一系列促進(jìn)人工智能和自動(dòng)化結(jié)合的技術(shù)總結(jié)，如下：

· 數(shù)字設(shè)備、標(biāo)簽和圖像以極快的速度收集和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)；

· 數(shù)據(jù)處理和云存儲(chǔ)的成本降低；

· 免費(fèi)的開源工具和免費(fèi)增值模式讓更多的軟件掌握在更多的營(yíng)銷人員手中；

· 自適應(yīng)學(xué)習(xí)算法，無監(jiān)督的學(xué)習(xí)給客戶提供更好的測(cè)試反饋；

· 自然語言處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)原本不可能的任務(wù)，比如自動(dòng)化寫作(盡管今天的NLG只執(zhí)行簡(jiǎn)單的寫作任務(wù))。

由此，一些人可能會(huì)得出結(jié)論，人力營(yíng)銷的終結(jié)近在眼前。但還有其他不相信這些微弱的跡象的人，可能會(huì)簡(jiǎn)單地認(rèn)為這是“胡說八道!”

在數(shù)字營(yíng)銷誕生和成熟的歷史長(zhǎng)河中，或許真正的答案介于兩者之間?？v觀這一進(jìn)展，并對(duì)目前數(shù)字營(yíng)銷中的自動(dòng)化處理和人工智能進(jìn)行全面評(píng)估，很明顯，人類已經(jīng)并將繼續(xù)發(fā)揮關(guān)鍵作用。

在過去的25年里，我們看到人類的聰明才智使?fàn)I銷走向數(shù)字化，變得更加科學(xué)，其內(nèi)容也變得更加豐富、更具吸引力和高度個(gè)性化。因此，毫無疑問，數(shù)字營(yíng)銷中的人工智能是真實(shí)存在的。它提高了覆蓋面和目標(biāo)，加快了實(shí)驗(yàn)的步伐，自動(dòng)監(jiān)控和反饋?zhàn)粉?，縮短了營(yíng)銷計(jì)劃周期。

為了實(shí)現(xiàn)這一切，營(yíng)銷人員使用了大量的應(yīng)用程序，從SEO工具到電子郵件工具，再到競(jìng)價(jià)管理系統(tǒng)，再到創(chuàng)意系統(tǒng)，再到移動(dòng)平臺(tái)。毫無疑問，自動(dòng)化帶來了好處，并且使大規(guī)模的個(gè)性化營(yíng)銷成為可能。在策略的開發(fā)和執(zhí)行中，使用營(yíng)銷自動(dòng)化的公司已經(jīng)提高了轉(zhuǎn)化率，增加了收入，并變得更加高效。我們見過許多公司將反應(yīng)速度和轉(zhuǎn)化率提高到3倍，在某些情況下甚至高達(dá)12倍，但團(tuán)隊(duì)規(guī)模卻沒有成倍增長(zhǎng)。一直以來，具有技術(shù)頭腦的人類仍然是開發(fā)和執(zhí)行這些系統(tǒng)的重要組成部分。

今天的營(yíng)銷人員應(yīng)該為明天做些什么準(zhǔn)備?

首先，不要害怕數(shù)字營(yíng)銷中的自動(dòng)化和人工智能，要擁抱它。營(yíng)銷人員和客戶體驗(yàn)專員必須進(jìn)入自動(dòng)化，以保持競(jìng)爭(zhēng)力，并確保他們的生存。他們必須降低獲客和深度運(yùn)營(yíng)客戶的成本，或者在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這么做時(shí)做好準(zhǔn)備。

最終，最精明的營(yíng)銷人員建立的系統(tǒng)能夠吸引客戶使用更便宜、完全自動(dòng)化的渠道。這樣做可以壓縮購(gòu)買周期，降低服務(wù)成本，提高客戶滿意度。但是，營(yíng)銷人員必須仔細(xì)監(jiān)測(cè)，才能看到滿意度、收入和市場(chǎng)份額改善情況。他們必須不斷地問，“這些自動(dòng)化或半自動(dòng)化的交互是否提供了個(gè)性化、無摩擦且有價(jià)值的體驗(yàn)?”

因此，無論你現(xiàn)在如何評(píng)價(jià)自己的營(yíng)銷能力，都有很大的改進(jìn)空間。目前，大多數(shù)營(yíng)銷人員仍然需要大約三個(gè)月的時(shí)間來創(chuàng)建和執(zhí)行新程序，包括從初始到執(zhí)行。許多交互，無論是通過商店、呼叫中心還是電子郵件，仍然是低效和勞動(dòng)密集型的。

營(yíng)銷人員必須在創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域追求效率和卓越。這里有一些事情是需要考慮的:

現(xiàn)代的創(chuàng)意營(yíng)銷工廠

考慮以下項(xiàng)目和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn):

·使用如Slack的團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具組成5到7人的小團(tuán)隊(duì)；

·激勵(lì)團(tuán)隊(duì)在頭腦風(fēng)暴會(huì)議之前先做研究，提高效率；

·在公共和私人場(chǎng)合舉行頭腦風(fēng)暴會(huì)議，將會(huì)議限制在共同的幾小時(shí)和個(gè)人的幾天內(nèi)；

·不要扼殺瘋狂的想法，鼓勵(lì)他們；

·在10%以內(nèi)的預(yù)算、時(shí)間和精力測(cè)試更大膽的想法；

·確保流程、想法和輸出是透明的。

現(xiàn)代的運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷工廠

考慮以下項(xiàng)目和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn):

·雇傭5到7人的小團(tuán)隊(duì)，使用現(xiàn)代的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工具。強(qiáng)制項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)和基于模板的案例、工作流、任務(wù)創(chuàng)建以及可重復(fù)的流程的管理；

·將內(nèi)容管理系統(tǒng)和流程營(yíng)銷自動(dòng)化集成。將內(nèi)容輸出融合到最終修改和管理流程中；

·將日常工作與功能更改分開。例如，對(duì)現(xiàn)有的升級(jí)進(jìn)行小的調(diào)整將被視為BAU，這些類型的更改打包成每天部署的修訂。需要更多工作、測(cè)試和批準(zhǔn)的功能更改可以每周或每月部署一次

·盡可能自動(dòng)化和流線化工作，通過模板、資產(chǎn)重組和合理化不必要的步驟和批準(zhǔn)，尋找將其轉(zhuǎn)換為批量模板工作的方法；

·尋找盡可能多的地方來減少或消除關(guān)鍵字輸入；

·一旦程序投入生產(chǎn)，設(shè)置錯(cuò)誤或需要調(diào)整時(shí)自動(dòng)預(yù)警。例如，如果響應(yīng)率較低，則觸發(fā)包含關(guān)鍵統(tǒng)計(jì)信息和診斷提示的通知；

·在與大多數(shù)客戶互動(dòng)中，始終使用一種有效的營(yíng)銷方法。保證主程序的365天24小時(shí)不間斷的運(yùn)營(yíng)——當(dāng)客戶進(jìn)入某個(gè)渠道時(shí)，它總是為下一個(gè)最佳操作和個(gè)最佳的接觸進(jìn)行決策。

結(jié)論

盡管“永不言棄”幾乎適用于任何事情，但你的營(yíng)銷工作不太可能被人工智能取代。但另一個(gè)人知道如何比你更有效地在數(shù)字營(yíng)銷中使用人工智能，那就是另一回事了。

隨著現(xiàn)代營(yíng)銷人員設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型，并朝著在數(shù)字營(yíng)銷中使用自動(dòng)化和人工智能技術(shù)的方向邁進(jìn)，他們必須確保消費(fèi)者得到他們想要的——相關(guān)的、有價(jià)值的、及時(shí)的價(jià)值交換。如果營(yíng)銷人員堅(jiān)持不懈地自動(dòng)化，而不尋求客戶對(duì)結(jié)果體驗(yàn)的持續(xù)反饋，他們就會(huì)失敗。偉大的品牌將是那些能夠創(chuàng)造性地思考，有效地設(shè)計(jì)，完美地執(zhí)行，以交付無縫體驗(yàn)交織在一起的機(jī)器和人類。使用這種方法，營(yíng)銷人員和他們的機(jī)器將保持有收入的就業(yè)。

轉(zhuǎn)載自：http://www.icdo.com.cn/8253.html